Cancellation and Return Policy

キャンセルおよび返金ポリシー

当社では、お客様に安心してご購入いただけるよう努めています。本ポリシーでは、キャンセル・返品・返金に関する条件を定めています。

1. アレルギー反応について

お客様の健康と安全は、当社にとって最も重要です。

製品使用後にアレルギー反応が出た場合は、直ちに使用を中止し、医師にご相談ください。

以下まで詳細（可能であれば写真付き）をご連絡ください：📧 sapoto@manormizu.com

ケースごとに審査を行い、返金またはストアクレジットなど適切な対応をいたします。

※成分に起因する個人の体質による反応について、当社は責任を負いかねます。ご使用前に成分をご確認ください。

2. 未開封商品の返品

未開封・未使用・元の状態の商品の返品をご希望の場合は、以下の条件が適用されます：

【申請期限】：商品到着後14日以内に 📧 sapoto@manormizu.com までご連絡ください。
【商品状態】：未開封・未使用・再販可能な状態であること（開封・改変の痕跡がある場合は返品をお断りする場合があります）。

返品手順と送料：

返品が承認され次第、返送先住所をお知らせします。
返品送料はお客様負担です。追跡可能な配送方法のご利用を推奨いたします。配送中の紛失・破損には責任を負いません。
配送は十分に保護された状態でお願いいたします。
消費者都合による返品の場合、送料はお客様負担となります（料金は配送会社によって異なります）。
商品の破損や誤配送など当社に原因がある場合、送料は当社が負担いたします。

返金・交換について：

商品確認後、返金・ストアクレジット・交換のいずれかを実施いたします。
初回の送料は返金対象外です。
送料無料で注文された場合、実際の送料を差し引いた金額を返金いたします（請求明細書を発行します）。
返金は元の支払い方法またはストアクレジットで行います。

返品先住所：香港九龍観塘鯉魚門道2号ニューシティセンター517号室

3. 開封済・使用済商品の返品について（衛生面）

衛生上の理由により、開封済または使用済み商品の返品は受け付けておりません（第1条アレルギー、第5条破損・誤配送の場合を除く）。

4. 30日満足保証

正しい使用方法でご満足いただけなかった場合、以下の条件で保証を提供いたします：

正しく使用したにもかかわらず効果に満足できなかった場合のみ適用されます。
商品到着後30日以内に申請してください。
注文番号と体験の詳細を 📧 sapoto@manormizu.com までお知らせください。

返金内容：

処理手数料15%を差し引きます。

送料無料注文の場合、実際の送料を差し引きます。

元の送料は返金対象外です。

5. 商品の破損・誤配送

破損品や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に以下までご連絡ください：📧 sapoto@manormizu.com

以下の情報をお送りください：

商品の写真
配送ラベルの写真
梱包全体の写真

確認後、在庫状況およびご希望に応じて、交換または返金（送料込み）を行います。

6. 返金方法

全額または一部返金：対象となる返金は、処理手数料や実際の送料を差し引いたうえで、元の支払い方法に返金されます。
ストアクレジットまたは交換：希望される場合は、返金の代わりにストアクレジットまたは同等価格の商品への交換が可能です（送料の調整が行われる場合があります）。

7. お客様による注文キャンセル

ご注文をキャンセルしたい場合は、以下をご確認ください：

【キャンセル対象】：追跡番号が発行される前であればキャンセル可能です。通常、注文は1～2営業日以内に発送されます。
【手続き方法】：早急に注文番号を添えて 📧 sapoto@manormizu.com までご連絡ください。
発送後はキャンセルできませんが、第2条に基づいて返品申請は可能です。

8. チャージバックポリシー

問題が発生した場合は、チャージバック（支払い取消処理）を行う前に、まずは当社までご連絡ください。

チャージバックが発生した場合、返金処理は一時停止され、支払いサービスプロバイダーとの正式な紛争処理へ移行します。
すでに返金が行われたにもかかわらずチャージバックが発生した場合、当社は元の返金の証拠を提出する権利を保有します。

9. 返品・返金・キャンセル・苦情について

以下まで注文番号と詳細を添えてご連絡ください：
📧 sapoto@manormizu.com

10. ポリシーの変更

当社は、本ポリシーの内容を予告なく変更する権利を保有します。変更はウェブサイト上に公開された時点で即時有効となります。